論收費員窗口優質文明服務心得

編輯日期:2019-10-18 12:53??來源:房縣管理所??作者:冀豐媛

面對每天南來北往的司乘們,窗口文明服務是代表著一個公司、一個站所的整體形象。比如前段時間網絡上很紅的湘西吉首西收費站的收費員彭莉琴,在每天的工作中她始終堅持對用甜美的微笑對待每一位過往的司機,她也因此獲得了很多網友的點贊,被稱為“最甜美笑容收費員”。彭莉琴說,網絡上的一些粉絲都覺得她的微笑服務讓人很愉悅,傳遞了很多正能量,所以關注她,給她加油鼓勁。也有很多人來收費站看她,對她說“會永遠支持你,給你點贊”。她覺得,作為一名高速公路收費員,為司乘人員服務本來就是自己的本職工作,用感恩的心對待生命中遇到的每一個人,就會覺得特別快樂。用微笑對待他們,他們向我說一聲謝謝,我會更開心,工作也更有干勁了”。收費窗口是接觸社會公眾最平凡的地方,收費站好的服務形象要靠其文明服務具體體現出來,只有樹立“司乘至上”的服務理念,樹立優質服務意識、他人之所急、想他人之所想才能真正做到優質服務。

有一年一場大雪導致張家界、湘西等地高速公路限行,吉首西收費站的工作人員為滯留的司乘人員免費送去了熱水、方便面和一些藥物。“我在收費站廚房里煮了一大碗粉,分好后端到一些司機手里。”彭莉琴說,當時天氣特別冷,但因為封路,這些司機只能在車上睡一晚,她就想做一碗熱乎乎的粉,讓他們暖和一點。這就是想他人之所想,主動為司乘做一些力所能及的事,也體現了收費站所工作人員對每一位司乘的關心與問候。

有時,彭莉琴也會在抖音上曬曬自己的工作和生活狀態,或者告訴大家如何了解高速公路的相關通知。她之所以能夠打動我們,感染我們,不僅是因為她的高顏值和迷人的微笑,更在于她對待工作的投入和樂觀的心態,具有一種獨特的精神力量。

高速收費員的工作雖然簡單枯燥,卻可以通過自己的態度讓工作變得有意思起來,努力將工作做到最好,做到極致。就是對窗口優質服務最好的詮釋。

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